우리 태안도서관 모든 직원은 꿈·보람·만족을 주는 정보서비스와 평생교육서비스를 우리가 지향하는 최상의 가치로 삼아 질 높은 서비스를 제공하여 믿음 주고 신뢰 받을 수 있도록 노력하겠습니다.

  • 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨로 고객을 대하고 모든 상황에서 이용자의 입장을 먼저 고려하고 행동하겠습니다.
  • 우리는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는데 필요한 전문지식 향상을 위하여 항상 노력하겠습니다.
  • 우리는 고객에게 신속하고 정확한 정보를 제공함으로써 지역 사회의 종합정보센터 역할을 충실히 수행하겠습니다.
  • 우리는 고객이 항상 즐거운 마음으로 도서관을 이용할 수 있도록 쾌적한 환경을 조성하는데 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 우리는 불친절하거나 부당한 행정업무 처리로 인해 이용자의 불편이 초래된 경우 정중한 사과와 함께 즉시 시정하겠습니다.

업무별 서비스 이행 표준

  • 양질의 수준 높고 알찬 평생학습프로그램을 지역주민에게 제공하겠습니다.
  • 지식정보화 시대에 부응하기 위해 최신 자료를 월1회 이상 구입하여 비치하겠습니다.
  • 이용자의 안전을 위하여 매월 1회 이상 전기와 소방 및 시설물 등에 대하여 안전점검을 실시하겠습니다.

고객의 알 권리 충족과 비밀보장

  • ‘민원행정실명제’를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 담당자와 연락처를 명시하여 책임성을 강화하겠습니다.
  • ‘행정정보공개제도’를 충실히 이행하여 이용자의 알권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • ‘개인정보보호법’에 의거 비밀을 보장하여 서비스 제공과 관련한 이용자의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

불합리한 서비스에 대한 시정 및 보상

  • 담당직원의 잘못으로 3번 이상 방문할 경우 사실 확인을 거쳐 담당 직원이 정중히 사과드린 후 민원을 최우선적으로 처리하겠습니다. 또한 해당 직원에 대하여는 같은 잘못을 재발하지 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.
  • 전화 또는 방문 시 직원이 불친절하였거나 직원의 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 공무원에 대하여 친절 교육을 실시하겠습니다.

고객에게 요청한 협조 사항

  • 모든 이용자는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 교육발전과 서비스 개선을 위해 잘못되거나 불편하신 점에 대하여 반드시 지적해주셔서 교육행정 발전의 밑거름이 되어 주시기 바랍니다.
  • 민원을 제출하실 때 익명이나 가명으로 하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 공익우선의 행정을 위하여 다른 사람을 모함 또는 비방하여 공공행정을 저해하는 민원은 삼가주시기 바랍니다.
  • 도서관과 관련한 좋은 의견을 우리 태안도서관(674-1369)로 연락해주시면 적극 반영하도록 노력하겠습니다.
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